Tvistlösning online

Plattformen för tvistlösning online erbjuder en enda kontaktpunkt där konsumenter och näringsidkare i EU kan lösa sina tvister för både inhemska och gränsöverskridande onlineköp. Detta görs genom att tvisterna kanaliseras till nationella organ för alternativ tvistlösning som är anslutna till plattformen och som har valts ut av medlemsstaterna enligt kvalitetskriterier och anmälts till kommissionen.

Viktiga egenskaper hos plattformen: 

• Plattformen är användarvänlig och tillgänglig på alla typer av enheter. Konsumenterna kan fylla i klagomålsformuläret på plattformen i tre enkla steg.

• Plattformen ger användarna möjlighet att genomföra hela resolutionsförfarandet online.

• Plattformen är flerspråkig. En översättningstjänst finns tillgänglig på plattformen för att hjälpa till vid tvister mellan parter som är baserade i olika europeiska länder.